A Itimobi permite centralizar os atendimentos recebidos pelo WhatsApp e organizar cada conversa dentro da plataforma.
Assim, sua equipe consegue acompanhar os contatos, visualizar o histórico das mensagens e direcionar cada oportunidade para o responsável certo.
Como o atendimento começa
Quando um cliente envia uma mensagem para o número de WhatsApp conectado à Itimobi, a conversa passa a ficar disponível na área de atendimento da plataforma.
Dependendo da configuração da sua empresa, a inteligência artificial também pode participar desse primeiro contato.
O que a IA pode fazer
A IA pode iniciar o atendimento e identificar informações importantes sobre o cliente, como:
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tipo de imóvel procurado;
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interesse em compra ou locação;
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região desejada;
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faixa de valor;
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outras informações relevantes para o atendimento.
Esses dados ajudam a preparar melhor a oportunidade antes que ela seja direcionada para um corretor.
Quando o corretor entra no atendimento
Quando a conversa precisa de atendimento humano, o corretor responsável pode continuar o contato diretamente pela plataforma.
Ele consegue visualizar o histórico da conversa e as informações que já foram coletadas, evitando que o cliente precise repetir tudo novamente.
Acompanhamento das conversas
Na área de atendimento, sua equipe pode acompanhar as conversas em andamento e identificar quem está responsável por cada contato.
Dessa forma, o WhatsApp deixa de ficar isolado no celular de uma única pessoa e passa a fazer parte do fluxo de trabalho da empresa.
Importante
O funcionamento do atendimento pode variar de acordo com as configurações habilitadas para sua empresa, como inteligência artificial, distribuição entre corretores e demais recursos disponíveis.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre os atendimentos pelo WhatsApp, fale com nossa equipe pelo suporte da Itimobi. Estamos à disposição para ajudar. 🙂